Не нагревается, не сушит – сушильная машина Siemens

1) Потребитель звонит менеджеру или посылает формуляр заявки
2) В течение 15 минут потребителю позвонит:

• если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер СИМЕНС.
• если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения нюансов заявки.

3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, должен узнать:

• ваш адрес
• удобное клиенту время начала ремонта
• марку+модель прибора - с целью привезти с собой запасные детали Siemens

Иногда мастер в ходе разговора может определить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам сервисный инженер говорит заказчику итоговую цену.
6) В случае соглашения сервисный инженер производит ремонт. В противном случае клиент компенсирует только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер устранил поломки прибора SIEMENS. Довольный качеством клиент оплачивает проделанную работу.

Чаще всего, ремонт длится полтора часа. Но всякий ремонт – уникален. Чтобы починить кухонный прибор SIEMENS за один визит, мастер сразу по телефону выясняет у клиента наблюдаемые признаки неисправности, набор которых позволяет выявить самые возможные причины поломки. В этом случае мастер приезжает оснащенным – с наличием всевозможных узлов Siemens и инструментарием для монтажа.